チューリッヒ保険

チューリッヒ・インシュアランス・グループ
Zurich Insurance Group Ltd.

チューリッヒの本店
種類	公開会社
市場情報	SIX: ZURN
本社所在地	スイス （連絡先）Mythenquai 2, P.O. Box 8022 Zurich, Switzerland
設立	1872年
業種	保険業
事業内容	持株会社
代表者	最高経営責任者（CEO）マリオ・グレコ
売上高	58,848百万 US$（2022）[1]
純利益	6,451百万 US$（2022）[1]
総資産	377,782百万 US$（2022）[1]
従業員数	グループ総数 約60,000人（2022）[1]
外部リンク	https://www.zurich.com/
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チューリッヒ・インシュアランス・グループ（英: Zurich Insurance Group Ltd.）は、スイスに本社を置く世界有数の保険グループである。スイス証券取引所上場企業（SIX: ZURN）。1986年に損害保険事業免許を取得し日本支店を開設、1987年に営業を開始した。^[2]

グループ概要

1872年に、スイスのチューリッヒを拠点として、Versicherungs-Vereinの名称で海上再保険事業を中心に設立^[3]。1998年9月に、ブリティッシュ・アメリカン・タバコの金融サービス事業と合併。2000年10月に、企業構造を効率化して、持株会社チューリッヒ・ファイナンシャル・サービシズを設立した。

2012年4月、チューリッヒ・ファイナンシャル・サービシズから社名変更を行った^[4]。2022年現在、およそ60,000人の従業員を有し、世界200以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開している。^[5]

2022年11月16日に財務目標を引き上げた^[6]。

日本での展開

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー
日本支店
Zurich Insurance Company, Japan Branch

種類	外国会社（日本支社）
市場情報	非上場
略称	チューリッヒ保険会社（チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）
本社所在地	〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20
設立	1986年（昭和61年）7月（事業免許取得）
業種	保険業
事業内容	損害保険業
代表者	日本における代表者および最高経営責任者 西浦 正親
従業員数	約1,270人(スタッフ社員含む2023年3月末現在)
外部リンク	https://www.zurich.co.jp/
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チューリッヒ保険会社は、1986年に東京で設立された。

• 国内事業拠点： 東京・大阪・長崎・札幌・富山
• 主要営業品目：自動車保険、火災保険、バイク保険、傷害保険、医療保険など

事業内容

（この節の出典：^[7]）

• 自動車保険・バイク保険・傷害保険・医療保険をダイレクトマーケティング・システムで提供する「ダイレクト事業本部」
• クレジットカード会社などとの提携による個人保険販売事業を手がける「ホールセール事業本部」

個人向け（ダイレクト事業本部）

ダイレクト事業本部では電話やインターネットを通じて、個人向けに自動車保険、バイク保険、火災保険などを、直接提供するダイレクトビジネスを行っている。

取扱商品

• スーパー自動車保険、ネット専用自動車保険、スーパーバイク保険、ネット火災保険

カスタマーケアセンター

個人向け自動車保険を中心に取り扱う顧客窓口で、東京と大阪に存在する。テレビCMでコールされる「ハロースイス」を当てはめた電話番号が一般的に知られているが、これが同センターで対応される番号（新規見積もりのためのもの）である。また、当センターでは、継続・契約内容変更の手続きや、生命保険の簡単な説明、生命保険の資料送付受付も行っている。

法人向け（ホールセール事業本部）

提携企業の会員に対してダイレクトメールやテレマーケティング、デジタルマーケティングの手法で保険商品を案内するユニークなビジネスモデルを展開している。提携企業は、主にクレジットカード会社、銀行、ポイントカード会社、航空会社、旅行代理店など。提携企業からのダイレクトメールでは「フリーケア・プログラム」や「ビッグガード」などの名称で案内している。

沿革

（この節の出典：^[8]）

• 1986年
  • 日本支店開設（損害保険事業免許取得）
• 1987年
  • 日本支店営業開始

• 1990年
  • 大阪オフィス開設

• 1997年
  • 調布カスタマーケアセンター開設（ダイレクト事業本部営業開始）

• 1998年
  • 「スーパー自動車保険」販売開始

• 1999年
  • インターネットによる見積り・契約締結サービス開始

• 2000年
  • オールステート社の保険契約包括移転完了
  • 大阪カスタマーケアセンター開設

• 2001年
  • ウィンタートウル・スイス保険会社の保険契約包括移転完了

• 2002年
  • 携帯電話での自動車保険の契約更新サービス開始【業界初】

• 2005年
  • 「スーパーバイク保険」販売開始

• 2007年
  • GPS（位置情報機能）緊急通報サービス開始

• 2008年
  • モバイルサイトによる自動車保険契約サービス開始【業界初】

• 2009年
  • 保険金支払管理システム「Z-トラスト」導入

• 2010年
  • Twitter（ツイッター）に公式アカウント開設
  • Facebook（フェイスブック）に公式ページ開設

• 2012年
  • 東京本社オフィスを中野へ移転

• 2013年
  • ウェブサイト上のお客さま専用ページ「My Zurich（マイ チューリッヒ）」を全面的にリニューアル

• 2014年
  • 苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」への適合宣言

• 2015年
  • 長崎オフィス開設
  • 医療保険を販売開始
  • 自動車保険契約の継続案内に「パーソナライズド動画」を導入【業界初】

• 2016年
  • 自動車の事故対応のご案内に「パーソナライズド動画」を導入【業界初】

• 2017年
  • 富山オフィス開設
  • 東京本社オフィスを東中野へ移転

• 2018年
  • 長崎オフィスを出島町へ移転
  • ライフサポートジャパン少額短期保険株式会社の株式を100％取得し、チューリッヒ少額短期保険株式会社として事業を開始

• 2019年
  • スマートフォンでの自動車保険の事故受付開始

• 2022年
  • 「ネット火災保険」販売開始

日本におけるマーケティング活動

マーケティング活動

日本全国の地上波テレビ局やラジオ局、BSデジタル放送、CSテレビのチャンネルにてスポットCMを放送（主に自動車保険関連）。「あなた専用自動車保険」篇と「新・お客様とオペレーター」篇の2種類を放映。^[9]

「あなた専用自動車保険」篇

• 俳優・歌手の石丸幹二 がナビゲーター役を務める
• 「スーパー自動車保険」を紹介

「新・お客様とオペレーター」篇

• 通販型への乗換えを検討している顧客と、カスタマーケアセンターのケアスタッフのお見積り時のやりとりをテレビCMで再現
• ケアスタッフ役として松木里菜が出演

CM出演者

• 石丸幹二
• 松木里菜

第三者機関による評価

（この節の出典：^[10]）

• 2018年
  • IT協会 サービス・ホスピタリティ・アワード 特別賞（シニアフレンドリー賞）受賞
  • HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付 最高評価の三つ星を獲得
• 2019年
  • HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け 最高評価の三つ星を獲得
• 2020年
  • IT協会 カスタマーサポート表彰制度
  • HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け 最高評価の三つ星を獲得
  • IT協会 カスタマーサポート表彰制度 「特別賞（人財育成賞）」および「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」受賞
  • 総務省主催「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」受賞
• 2021年
  • HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan 対応記録 クオリティ格付け 最高評価の三つ星を獲得
• 2022年
  • HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan クオリティ格付け（センター評価） 最高評価の三つ星を獲得

その他

2022年、ロシアのウクライナ侵攻に関連して、ソーシャルメディア上での「Z」を用いたロゴの使用中止をグループ会社に指示した^[11]。

日本国内のグループ会社

• チューリッヒ生命保険株式会社

  1996年に、チューリッヒ・インシュランス・グループの生命保険部門として設立。医療保険やがん保険を中心に、競争力のある価格設定と電話による通信販売によって、日本市場の個人保険分野で急成長を遂げている。2013年9月よりインターネットチャネルに参入した。

  • 社名：チューリッヒ生命保険株式会社
  • 所在地：東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパークサウス
  • 代表取締役社長：太田 健自

関連会社

• チューリッヒ少額短期保険株式会社（Zurich Small and Short Term Insurance Ltd）

関連項目

• 自動車保険
• 火災保険

出典

1. ^ ^{a b c d} チューリッヒ・インシュアランス・グループ基本情報
2. ^ “会社概要 企業データ”. チューリッヒ保険会社 (2024年7月10日). 2024年7月10日閲覧。
3. ^ “History and heritage” (英語). チューリッヒ・インシュアランス・グループ. 2017年1月2日閲覧。
4. ^ “Zurich name change completed” (英語). Insurance Daily (2012年4月4日). 2017年1月2日閲覧。
5. ^ “会社概要 チューリッヒ・インシュアランス・グループについて”. チューリッヒ保険会社 (2024年7月10日). 2024年7月10日閲覧。
6. ^ 「チューリッヒ保険、財務目標引き上げ 保険料率上昇で」『Reuters』2022年11月16日。2022年12月3日閲覧。
7. ^ “会社概要 事業紹介”. チューリッヒ保険会社 (2024年7月10日). 2024年7月10日閲覧。
8. ^ “会社概要 企業データ”. チューリッヒ保険会社 (2024年7月10日). 2024年7月10日閲覧。
9. ^ “チューリッヒのスーパー自動車保険 CM・動画ギャラリー”. チューリッヒ保険会社 (2024年7月10日). 2024年7月10日閲覧。
10. ^ “会社概要 企業データ”. チューリッヒ保険会社 (2024年7月10日). 2024年7月10日閲覧。
11. ^ “チューリッヒ「Z」ロゴ取りやめ ロシア連想で「炎上」防止”. 一般社団法人共同通信社 (2022年3月17日). 2022年4月9日閲覧。

外部リンク

• グローバルサイト（英語）
• チューリッヒ公式ウェブサイト-自動車保険・バイク保険など（日本版）
• チューリッヒ生命公式ウェブサイト（日本版）
• チューリッヒ少額短期保険の公式サイト
• チューリッヒ保険会社の公式Xアカウント
• チューリッヒ保険会社の公式Facebookページ
• チューリッヒ保険の公式YouTubeチャンネル